높은전환율

마지막 업데이트: 2022년 7월 7일 | 0개 댓글
  • 네이버 블로그 공유하기
  • 네이버 밴드에 공유하기
  • 페이스북 공유하기
  • 트위터 공유하기
  • 카카오스토리 공유하기
출처: 7 Powers 책

WordPress에서 전환율이 높은 판매 유입경로를 만드는 방법

WordPress에서 전환율이 높은 판매 퍼널을 구축하시겠습니까? 판매 유입경로는 사용자가 사이트에서 사용자가 되기 위해 따라가는 경로입니다. 이 경로를 최적화하면 더 높은 전환율과 더 많은 판매로 이어질 수 있습니다. 이 기사에서는 실제 사례와 함께 전환율이 높은 판매 유입경로를 만드는 방법을 보여 드리겠습니다. 또한 기존 판매 유입경로를 추적하고 최적화하는 방법도 보여줍니다.

판매 유입경로란 무엇입니까?

판매 깔때기는 비즈니스를 발견한 순간부터 충성도 높은 사용자가 되는 순간까지의 여정입니다. 마케터는 종종 수정해야 할 문제를 파악하는 것부터 구매를 위한 조치를 취하는 것까지 단계적으로 전환 유입경로에 대해 이야기합니다.


온라인 회사의 경우 판매 유입경로는 신규 사용자가 구매하기 전에 방문할 수 있는 특정 페이지로 구성됩니다. 즉, 온라인 비즈니스, 온라인 상점 또는 상업 부서가 있는 경우 사이트에 이미 판매 유입 경로가 있습니다. 사이트 설정 방법에 따라 판매 유입경로에 사용자를 구매로 이끄는 여러 단계가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 방문자가 웹로그 게시물을 방문하여 제품 페이지를 본 다음 체크아웃 프로세스를 거칠 수 있습니다. 이러한 각 단계를 최적화하여 더 나은 사용자 경험을 제공하고 방해 요소를 줄이며 사용자가 결제를 완료하도록 할 수 있습니다. 또한 판매 유입경로가 어떻게 수행되고 있는지 추적하고 테스트를 실행하여 무엇이 가장 높은전환율 효과적인지 확인한 다음 데이터 기반 해결책을 만들어 판매 유입경로를 확장할 수도 있습니다. 즉, WordPress에서 전환율이 높은 판매 퍼널을 쉽게 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

1. WordPress에서 판매 유입경로 랜딩 페이지 만들기

일반적으로 모든 판매 유입경로의 첫 번째 단계는 제품 페이지, 판매 페이지 또는 다른 방문 페이지를 통해 사용자를 사이트로 유도하는 것입니다. WordPress를 사용하면 사이트에 대한 간단한 페이지를 쉽게 만들 수 있습니다. WordPress 테마에는 사용자 정의 가능한 홈 페이지도 포함될 수 있습니다. 그러나 이러한 페이지는 판매에 최적화되어 있지 않으며 잠재적인 서비스 고객이 통과할 수 있도록 판매 유입경로에 여러 구멍을 남깁니다. 이것이 SeedProd가 작동하는 곳입니다. 그것은 시장에서 최고의 WordPress 페이지 빌더이며 방문 페이지, 판매 페이지, 제품 페이지 등을 쉽게 만들 수 있습니다.

SeedProd는 더 높은 전환율을 위해 최적화된 즉시 사용 가능한 수십 개의 템플릿과 함께 제공됩니다. 이 외에도 페이지를 사용자 정의하는 데 사용할 수 있는 직관적인 끌어서 놓기 인터페이스가 있습니다.

SeedProd에는 모든 페이지에 전자상거래 요소를 추가할 수 있는 WooCommerce 통합도 포함되어 있습니다. 예를 들어, 판매하려는 플래그가 지정된 제품을 표시하고, 제품 그리드를 표시하고, 장바구니 버튼을 추가하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

또한 제품 상향 판매로 맞춤형 WooCommerce 장바구니 경험을 만들어 판매를 늘릴 수 있습니다. SeedProd는 기존 이메일 마케팅 서비스와 통합되어 쉽게 리드를 포착한 다음 이를 유료 고객으로 전환할 수 있습니다. 모든 WordPress 테마와 함께 작동하며 테마 레이아웃에 의존하지 않고 처음부터 모든 레이아웃을 만들 수 있습니다. 이를 사용하여 사용자 지정 도메인 별칭에 대한 별도의 방문 페이지를 만들고 사이트에 더 많은 트래픽과 판매를 유도할 수도 있습니다.

2. 판매 유입경로의 전환수 증가

판매 유입경로를 위한 전환 지향적인 랜딩 페이지를 만들면 판매 성장에 도움이 됩니다. 그러나 서비스의 많은 고객이 계속해서 유입경로로 내려가지 않고 사용자 여정을 포기한다는 사실을 알게 될 것입니다. 여기에서 OptinMonster가 필요합니다. 이는 시장에서 가장 우수한 전환 최적화 소프트웨어이며 사이트 방문자를 유료 고객으로 쉽게 전환할 수 있도록 합니다. OptinMonster에는 라이트박스 팝업, 카운트다운 타이머, 슬라이더 팝업, 고정 머리글 및 바닥글 배너, 전체 화면 팝업, 팝업, 스와이프하여 승리하는 등의 마케팅 도구가 함께 제공됩니다.

수십 개의 템플릿과 함께 제공되며 각 템플릿은 OptinMonster 캠페인 빌더를 사용하여 완전히 사용자 지정할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 빌더를 사용하면 코딩 없이 캠페인을 쉽게 편집할 수 있습니다.

OptinMonster는 인상적으로 강력한 타겟팅 규칙 세트와 함께 제공됩니다. 이를 통해 마케팅 캠페인을 개인화하고 사용자 여정의 적시에 특정 사용자에게만 보여줄 수 있습니다. 예를 들어 특정 지역의 사용자에게 무료 배송을 제공하거나 장바구니에 특정 제품이 있는 사용자를 위한 캠페인을 실행할 수 있습니다.

OptinMonster는 모든 주요 이메일 마케팅 플랫폼과 통합되므로 지금 구매에 관심이 없을 수도 있는 잠재적인 서비스 고객을 잡을 수 있습니다. 또한 잠재 고객 마그넷을 다운로드하거나 독점 쿠폰을 받거나 맞춤형 제안을 받도록 사용자를 리디렉션하는 데 사용할 수도 있습니다.

3. WordPress 리드 생성 양식 만들기

귀하의 사이트를 방문하는 사람들의 XNUMX% 이상이 구매를 하지 않고 판매 유입경로를 통한 사용자 여정을 계속하지 않고 떠납니다. 리드 생성 양식을 사용하면 이메일 주소나 번호와 같은 사용자의 연락처 정보를 캡처할 수 있습니다. 그런 다음 해당 고객에게 서비스가 준비되면 구매하도록 설득할 높은전환율 수 있습니다. WPForms는 시중에서 판매되는 최고의 WordPress 양식 빌더 플러그인입니다. 판매 퍼널에 대한 리드 생성 양식을 쉽게 만들 수 있습니다. 모든 종류의 양식에 즉시 사용할 수 있는 양식 템플릿과 함께 사용하는 것은 매우 간단합니다.

드래그 앤 드롭 양식 빌더와 함께 제공됩니다. 빌더를 사용하면 간단히 가리키고 클릭하여 양식 필드를 편집하거나 양식에 새 필드를 추가할 수 있습니다.

또한 WPForms는 Zapier를 통해 이메일 마케팅 플랫폼 및 XNUMX개 이상의 앱과 통합됩니다. 이렇게 하면 영업 및 마케팅 팀이 이러한 잠재적인 서비스 고객을 대상으로 하고 더 많은 판매를 유도하는 것이 더 쉬워집니다. 모든 게시물이나 페이지, 사이드바 위젯 및 팝업에 블록이나 단축 코드를 사용하여 양식을 추가할 수 있습니다.

독립 실행형 양식 페이지, 채팅 양식, 설문 조사 및 퀴즈 등을 만들 수도 있습니다.

4. WooCommerce에서 제품 판매

판매 유입경로에서 가장 필수적인 단계 중 하나는 사용자에게 구매 경로에 대한 보조 제안을 가르치는 것입니다. 그러나 사용자가 장바구니에 제품을 추가하는 순간 일반적으로 다음과 같이 표시됩니다.

CartFlows는 WordPress 판매 깔때기 생성 및 최적화 플러그인으로 이를 변경할 수 있습니다. 이를 사용하여 완전한 판매 퍼널을 생성하거나 보조 단계를 통해 기존 판매 퍼널을 최적화할 수 있습니다. 원클릭 도우미 판매 기능이 제공되어 사용자가 체크아웃하는 동안 장바구니에 제품을 추가할 수 있습니다.

또한 원클릭 주문 건너뛰기, 선불 제안, 맞춤형 결제 양식 디자인, 아름다운 템플릿 등을 추가하여 사용자 여정을 간소화할 수 있습니다.

사용자가 획득을 완료했다고 해서 사용자 여정이 끝나는 것은 아닙니다. 더 독특한 제안이 있는 맞춤형 감사 페이지로 항상 그리고 항상 리디렉션할 수 있습니다. SeedProd에는 감사 페이지에 사용할 수 있는 몇 가지 훌륭한 템플릿이 있습니다. 또한 WooCommerce 제품 그리드, 장바구니 버튼 및 WooCommerce 고객이 계속 쇼핑하는 데 도움이 되는 기타 여러 요소가 포함되어 있습니다.

5. 판매 깔때기 검사 및 최적화

WordPress에서 판매 유입경로를 구축하고 최적화했으면 지금 그 성과를 추적하고 싶을 것입니다. 가장 중요한 것은 사용자가 판매 유입경로와 상호 작용하는 방식과 구매하기 전에 사이트를 떠날 때를 아는 것입니다. MonsterInsights를 사용하면 판매 유입 경로를 쉽게 모니터링하고 추적할 수 있습니다. WordPress용 최고의 Analytics 플러그인이며 사용자가 어디에서 왔는지, 사이트를 방문할 때 무엇을 하는지 알 수 있습니다. 설치하는 동안 MonsterInsights를 사용하면 WordPress 사이트에서 전환을 추적할 수 있습니다. 단계별 지침은 WordPress 전환 추적 가이드를 확인하세요. MonsterInsights에는 온라인 거래 플러그인도 함께 제공됩니다. Analytics 향상된 전자 상거래 추적을 추가하는 데 도움이 되고 이해하기 쉬운 전자 상거래 추적 보고서를 보여줍니다.

MonsterInsights Google Optimize 플러그인을 사용하여 Google Optimize로 A/B 분할 테스트를 실행할 수도 있습니다. 이를 통해 판매 유입경로의 성과를 벤치마킹하고 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지 확인할 수 있습니다.

이 기사가 WordPress에서 전환율이 높은 판매 유입경로를 만드는 방법을 배우는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 또한 전문가에게 최고의 AI 챗봇 소프트웨어를 선택하여 매출을 더욱 높일 수 있도록 요청하거나 최고의 웹 디자인 소프트웨어를 선택하는 방법에 대한 가이드를 확인할 수도 있습니다. 이 기사가 마음에 들면 YouTube 채널을 구독하여 WordPress 비디오 자습서를 시청하십시오. Twitter와 Facebook에서도 찾을 수 있습니다.

전환 비용(Switching Costs)

전환 비용(Switching Costs)

SAP는 글로벌 엔터프라이즈 소프트웨어 업계에서 가장 크고 가장 돈을 잘 버는 회사 중 하나다. 기업에서 사용하는 비즈니스 시스템을 ERP (Enterprise Resource Planning)라고 하는데, 전 세계의 수많은 기업이 SAP의 핵심 제품군인 ERP를 통해 제조, 물류, 영업, 마케팅, 회계, 전산 등의 핵심 업무를 처리한다.

SAP는 수많은 고객과 유저를 보유하고 있는 거대한 글로벌 소프트웨어 회사지만, 애플이나 구글과는 다르게 유저들이 싫어하는 높은전환율 회사이다. 그 이유는 제품의 사용성에 있는데, SAP의 소프트웨어는 '최악의 UX'로 악명이 높다.

588명의 SAP 고객들을 대상으로 제품의 사용성, 고객 서비스 품질 등을 조사한 적이 있다. 1

  • 43%는 모든 제품군에서 SAP의 고객 응대 시간이 너무 길다고 응답했다.
    대부분의 고객들은 SAP 제품의 데이터 처리 속도가 너무 느려 재무적 리스크가 되는 수준이라고 응답했다.
  • 50%는 SAP 제품의 처리 속도를 예측할 수 없다고 응답했다.

그러나 다른 1,000명의 SAP 고객들을 대상으로 진행한 조사에서는 무려 89%의 고객들이 연간 SAP에 지불하는 사용료를 앞으로도 계속해서 지불할 계획이라고 응답했다. 2

좋은 제품이 좋은 비즈니스를 만드는 것은 기본적인 상식이다. 그런데도 왜 SAP의 고객들은 최악의 제품, 최악의 UX을 경험하고도 계속해서 SAP를 사용하려고 하는 것일까?

SAP가 최악의 제품으로도 높은 잔존율(retention)을 유지할 수 있는 비결은 바로 "전환 비용"(switching costs)에 있다.

전환 비용은 쉽게 말해 대체재로 전환을 고려할 때 고객이 감지하는 비용을 말한다. 애플 생태계를 벗어나면 더는 쓰지 못하는 iOS 앱들이 좋은 예시다.

복잡한 ERP 시장

ERP 시장은 굉장히 복잡한 구조로 이뤄져 있는 시장이다. CIO/CTO가 사내 ERP를 대체하는 결정을 내리려면 엄청난 비용을 감수해야 한다. 따라서 한번 전사적으로 디플로이 된 ERP는 쉽게 바뀌지 않고 유지된다.

새로운 ERP로 바꾸려면 시스템을 사용하는 직원들도 다시 교육해야 하고, ERP를 디플로이하는 개발사와 컨설팅사와의 관계도 새로 쌓아야 한다. 또한, 기존 ERP에 들였던 그 외 모든 투자도 모두 매몰 비용으로 인식된다. 여기에는 새롭게 도입할 ERP에 대한 정확한 조사와 현재 사내 업무수행 방식, 시스템 진단도 역시 요구된다. 데이터가 어디에서 발생해 어떤 방식으로, 어느 시스템으로 연결되는지 파악하는 작업도 필요하다.

이처럼 복잡한 구조로 이루어져 있는 도입과정 덕분에 ERP는 고객이 느끼는 전환 비용이 가장 큰 시장 중 하나이다.

1억 6,000만 달러짜리 전환 비용

2004년, HP(Hewlett Packard)는 SAP의 ERP를 전사적으로 도입하기로 한다. 전사적 SAP 도입을 다섯 번이나 진행해본 경험이 있는 Christina Hangar(당시 북미 사업부 총괄)는 도입을 위해 약 6주의 시간을 편성하고, 3주 동안은 시스템 전환 작업을 진행하고, 나머지 3주 동안에는 잉여 서버를 제조할 것을 지시했다.

ERP 시스템 도입 실패의 위험성을 경험을 통해 잘 알고 있었던 그녀는 혹시 모를 도입 실패를 대비해 서버를 제조하는 공장을 추가로 가동할 것을 지시하기도 했다.

이렇게 완벽에 가까운 준비와 차질 없이 전환할 계획을 세우고도 실제 도입은 계획대로 진행되지 않았다. 기존 레거시 시스템으로 처리되던 고객사들의 서버 구매 주문이 새로운 SAP 시스템이 가동되면서 미처리 상태로 시스템 어디엔가 남게 된 것이다. 사태 파악과 복구기간이 길어지자 미처리 주문이 쌓여 전체 주문량의 무려 20% 정도에 이르렀다.

고객사의 입장에서는 HP 말고도 서버를 주문할 회사는 많았다. Dell, IBM 역시 HP와 동일한 수준의 서버를 판매하는 회사였고, HP로부터 서버를 구매할 수 없었던 수많은 회사들은 일제히 Dell과 IBM 등의 경쟁사들에 주문을 넣기 시작했다.

글로 읽기만 해도 아찔한 이 사고를 겪은 HP의 CEO Carly Fiona는 SAP 도입으로 인해 발생한 손실은 무려 1억 6,000만 달러에 육박한다고 발표했다.

ERP 도입의 전환 비용은 이처럼 크다. ERP 전환으로 인해 발생할 비용 자체도 크지만, 그것보다 전환으로 인해 발생할 수 있는 불확실성(risk)이 훨씬 더 큰 비용으로 인식된다.

높은 리텐션과 낮은 만족도의 역설

SAP의 역설적인 높은 잔존율(retention)과 낮은 만족도는 소프트웨어 비즈니스의 경제적 현실을 잘 말해 준다.

한번 SAP를 도입하면, 고객사는 빠져나갈 희망이 거의 없다. SAP는 그렇게 낚아챈 고객에게 십수 년에 걸쳐 신제품 도입, 유지비용, 보수 비용, 업그레이드 비용, 교육 비용, 컨설팅 비용 등을 청구한다.

또한 SAP와 같이 전환 비용을 만드는 회사들은 위와 같은 부수적 서비스 비용을 올려 수익률을 장기적으로 극대화할 수 있게 된다.

SAP의 주가 이동 그래프다.

출처: Google Finance

전환 비용: 네 번째 파워

전환 비용(Switching Cost)이란?

고객이 한 회사로부터 여러 번에 걸쳐 구매를 통해 얻을 수 있는 것은 제품이나 서비스뿐만 아니라 호환성(compatibility)도 있다. 전환 비용은 이러한 호환성을 얻을 때 발생한다. 동일한 제품/서비스를 반복해서 구매하는 것도 호환성이고 (예: 새로운 아이폰을 출시 때마다 구매하는 일), 상호 제품/서비스를 구매하는 것도 호환성이다. (아이폰, 아이패드, 맥북을 구매하는 일).

전환 비용(Switching Cost): 고객이 현재 공급원을 다른 공급원으로 대체할 때 감지하는 비용 (잃어버리게 될 가치)

The value loss expected by a customer that would be incurred from switching to an alternate supplier for additional purchases.

전환 비용의 Benefit & Barrier

전환 비용(Power)의 BenefitBarrier는 다음과 같다.

  • Benefit: 경쟁자보다 더 높은 가격대를 설정할 수 있는 힘
  • Barrier: 경쟁력을 갖추기 위해 경쟁자는 고객의 전환 비용을 지불해야 함.

Benefit: 가격 결정권

전환 비용을 만드는 회사는 동일한 수준의 제품/서비스를 팔더라도 전환 비용을 만들지 못하는 회사보다 더 높은 가격을 책정할 수 있다.

이러한 Benefit은 (전환 비용의) Power를 가지고 있는 기업이 계속해서 기존 고객들에게 추가 상품을 판매할 때에만 얻을 수 있다. 잠재 고객에게는 전환 비용이 발생하지 않음으로 Benefit 역시 없다.

또한, Power를 보유한 기업이 기존 고객들에게 판매하더라도 추가 판매할 수 있는 상품이 없으면 Benefit 역시 없다.

Barrier: 경쟁력을 갖추기 위해서는 전환 비용을 지불해야 함

Power가 없는 기업은 동일 제품/서비스를 판매할 때 고객에게 전환 비용을 지불해야 한다.

전환 비용을 통해 한 번 고객을 낚아챈 기업은 경쟁기업을 상대로 더 낮은 가격을 책정해 시장에서 퇴출할 수도 있다. 경쟁기업은 이러한 소모적인 비용구조로 인해 시장을 나가게 된다.

따라서 규모의 경제와 네트워크 경제와 마찬가지로 전환 비용은 매력적이지 못한 비용구조로부터 Barrier가 세워진다.

전환 비용의 종류

전환 비용은 크게 세 가지 종류로 나누어 볼 수 있다.

1. 재무적 전환 비용

쉽게 말해 매몰 비용(Sunk Cost)이다. 이미 가지고 있는 것을 대체하려면 새로운 상품을 구매하는 데 들어가는 비용과 기존에 갖고 있던 것을 매각/손실 처리하는 비용이다.

ERP의 경우, 신규 시스템 도입과정에 신규 소프트웨어 구매 비용이다.

2. 절차 전환 비용

절차적인 면에서도 전환 비용이 발생한다. 신규 ERP를 도입할 때는 기존 레거시 ERP에 익숙해진 모든 절차와 업무수행 방식을 전환해야 한다. 기존 시스템에 익숙한 직원들도 신규 시스템에 적응할 수 있도록 다시 교육해야 하고, 어쩌면 회사의 업무수행 방식 그 자체도 개선하거나 변경해야 할 수도 있다.

또한, 앞서서 본 HP의 도입 실패 사례에서도 그렇듯 전환 과정에서 발생할 수 있는 모든 실패의 리스크 역시 절차 전환 비용으로 볼 수 있다. 시스템적 오류, 도입과정에서 발생하는 실수 등 모든 불확실성이 절차 전환 비용이다.

SAP를 기반으로 업무를 처리해 온 모든 직원을 오라클(Oracle)이나 Sage와 같은 다른 경쟁 ERP 시스템으로 새롭게 교육하려면 엄청난 수고와 비용이 들어간다.

또한 전환 비용을 가진 회사는 다양한 영역에서 부수적 제품과 서비스를 판매해왔기 때문에 단지 1~2개 부서만 새로운 절차와 시스템에 익숙해지면 되는 것이 아니다.

SAP를 도입한 기업은 물류, 회계, 전산, 재무, 제조, 영업 등의 분야에서 SAP를 사용한다.

3. 관계 전환 비용

SAP의 ERP와 같이 방대하고 다양한 직군을 포함하는 제품군은 다양한 접점에서 구매자와 판매자가 긴밀하게 오랜 시간 동안 협업을 하게 된다. 협업 과정에서 구매자와 판매자들은 관계를 쌓게 되는데, 이 역시 전환 비용의 큰 축이 될 수 있다.

고객사들은 잘 아는 영업 사원을 통해 신규 제품과 서비스를 계속해서 구매하는 것이고, 영업 사원은 좋은 관계를 유지하기 위해 다방면으로 고객사를 지원한다.

전환 비용의 속성

규모의 경제나 네트워크 경제와는 달리, 전환 비용은 시장 내 모든 플레이어가 독립적으로 가질 수 있는 Power이다.

IBM, Oracle, 그리고 SAP는 서로 경쟁하는 사이이지만, 독립적으로 각자의 기존 고객을 상대로 전환 비용을 만들어 낼 수 있다.

또한 시장이 성숙기를 거치면서 전환 비용은 시장 내 모든 플레이어에게 점차 투명하게 공개되고, 따라서 경쟁기업의 전환 비용의 규모를 파악해 신규 모객활동을 할 수 있다.

이러한 속성 때문에 성숙기를 거치면서 경쟁은 과열된다. 경쟁이 심화 되면, 전환 비용을 통해 얻는 Benefit은 동일한 Benefit을 얻고자 하는 경쟁사들로 인해 소멸(arbitraged)한다. 따라서 전환 비용을 통해 더 높은 가격을 책정하는 전략은 오직 가격 경쟁이 발생하기 전 단계의 시장에서만 유효하다.

전환 비용을 높이는 방법

위에서 언급했듯이 전환 비용을 만드는 기업이 계속해서 기존 고객들에게 판매하지 않으면 Benefit을 유지할 수 없다. 따라서 전환 비용을 만드는 기업은 지속적인 판매를 할 수 있도록 신제품을 개발해 제품 포트폴리오를 늘리는 전술을 채택할 수 있다.

SAP의 제품 포트폴리오 (2014년까지)

출처: 7 Powers 책

전환 비용을 만드는 기업은 M&A를 통해서도 제품 포트폴리오를 키울 수 있다. 이 역시 SAP가 채택한 전술 중 하나이다. M&A는 제품 포트폴리오를 키워 지속적인 이익을 거두는 것과 더불어 재무적 전환 비용을 키우고, 전환에 드는 절차를 더욱 복잡하게 하기도 한다. 또한 더 많은 고객과 더 깊은 관계를 쌓을 기회도 창출한다.

출처: 7 Powers 책

전환 비용의 원리와 경쟁적 포지셔닝

전환 비용 Power는 누구나 가질 수 있다. 따라서 전환 비용 Power의 실질적인 원동력(driver)은 시장의 구조 그 자체를 기반한다. 전환 비용의 Benefit은 기존 고객이 있을 때만 적용되므로, 특정 시장 내 경쟁적인 포지셔닝은 내게 기존 고객이 있는가 (전환 비용 발생), 혹은 없는가 (전환 비용 발생하지 않음)으로 나뉜다.

또한 전환 비용으로부터 얻을 수 있는 Benefit은 새로운 혁신이나 기술로 인한 시장 구조의 변화로 인해 소멸할 수도 있다. ERP 기업들은 이 사실을 누구보다 더 잘 이해하고 있다. 그래서 SAP나 Oracle들은 클라우드, AI 등의 새로운 기술적 패러다임이 가져오는 변화에 뒤처지지 않기 위해 끊임없이 신제품을 개발하거나 인수하는 것이다.

SAP가 2019년에 인수한 Qualtrics:

SAP has completed its previously announced acquisition of Qualtrics International Inc., global pioneer of the experience management (XM) software category.

SAP News SAP News

Oracle이 2020년에 지분 인수해서 화제가 되었던 Tiktok:

The head of U.S. operations for TikTok, Vanessa Pappas, tells NBC’s Jo Ling Kent the app is “not a national security threat” despite political tension between the U.S. and China.

NBC News Jo Ling Kent and Ahiza García-Hodges

전환 비용은 또한 다른 추가적인 Power를 얻을 수 있는 지렛대 역할을 하기도 한다. 예를 들어 기존 사용자들을 서로 연결해주고 부가적인 호환 제품이나 서비스를 지속해서 출시해서 네트워크 경제를 구축할 수 있다.

또한 전환 비용으로 인해 잔존하는 고객들을 옆에서 지켜보던 많은 잠재 고객들이 구매하기 시작하면 다음 챕터에서 높은전환율 다룰 브랜딩(Branding)의 효과를 누릴 수도 있게 된다.

Surplus Leader Margin

SLM을 직역하면, "시장 리더가 갖는 잉여 마진" 정도로 번역할 수 있다.

Surplus Leader Margin: 시장에 형성되어 있는 가격이(pricing)이 경쟁사의 수익을 0으로 만들 때, 파워를 가진 기업이 갖는 수익 마진을 말한다.

s = 강력한 기업 / w = 약한 기업

여기서 약함은 기존 고객의 수가 없는 것을 말한다.

sQ = Competitive Position/경쟁적인 포지셔닝

sQ를 인지한 고객들은 이미 s기업의 제품을 도입했다. 이 가정을 기반으로 어떻게 s가 전환비용을 통해 차후 추가 제품/서비스 판매로 Benefit을 얻는지 알아보자.

s기업과 w기업이 각각 시장에 내놓는 제품이 효용성 측면에서 동일하다고 가정할 때, s는 전환비용(Δ)만큼 더 높은 가격(premium)을 책정할 수 있다.

제품 및 서비스에 드는 고정 원가가 0이라고 가정할 때,

수익(Profit) ≡ π = [P - c]Q

  • P ≡ 가격(price)
  • c ≡ 1 유닛에 들어가는 변동비 (variable cost per unit)
  • Q ≡ 특정 기간내 생산량 (units produced per time period)

만일 P가 ∋ wπ= 0일때, s의 마진을 결정짓는 요소는 무엇인가?

Δ = 유닛당 전환 비용

s는 프리미엄 가격을 책정할 수 있음. 따라서,

sπ = [(Δ + c) - c] sQ
sπ = Δ sQ

산업 경제적 구조: Δ
경쟁적 포지셔닝: sQ

Footnotes.
[1]. Compuware and PAC. SAP Performance Management. A Trend Study by Compuware and PAC. Web. Link.
[2]. Social Media Today. Guest Post: Back by Popular Demand, A Basic Maintenance Offering from SAP. Web. Link.

이 글은 7 Powers: 전략의 본질 프로젝트의 일부이며, 저자 Hamilton Helmer의 프레임워크 7 Powers와 그의 책 7 Powers: The Foundations of Business Strategy를 요약하고, 추가 해설을 조금 덧붙혔습니다. 전체 프로젝트 페이지로 가면 다른 챕터들도 확인할 수 있습니다.

전체 목차/Table of Contents

뉴스레터 무료 구독하기

일하는 사람에게 중요한 3가지 자질

일하는 사람에게 중요한 3가지 자질

얼마나 다행인가, 자신이 잘할 수 있고, 즐길 수 있는 분야에서 집중력과 지속력만 기를 수만 있다면 최고가 될 수 있는 길이 열린다.

VC의 거절이 오히려 좋은 시그널인 이유

VC의 거절이 오히려 좋은 시그널인 이유

아마 우리가 잘될 거라는 데에 모두가 동의한다면, 애초부터 그렇게 좋은 기회가 나한테까지 오지 않았을뿐더러 그렇게 잘 될 것이 명백한 기회였다면 이미 초기 스타트업이 아니라 퍼블릭 마켓에서 거래되는 블루칩 종목이어야 했을 것이다.

Brightics Analytics Services

Brightics Analytics Services는 기업이 머신러닝이나 딥러닝과 같은 AI 도입 경험이 없어도 사용중인 기존 시스템과 쉽고 빠르게 결합하여 디지털 트랜스포메이션 할 수 있도록 지원하는 엔터프라이즈향 구독형 분석 서비스입니다.

주요 서비스

고객 현장에서 검증된 Pre-built 분석모델을 쉽고 빠르게 적용해보세요

  • 분석 서비스기반 타겟마케팅 구매전환율 75% 확인 매스마케팅 대비 높은 전환율

  • 쉽고 빠른 디지털트랜스포메이션을 통한 경쟁력 강화

데이터 분석 전문가가 없어도 삼성SDS의 전문가들이 고객의 데이터에 새로운 가치를 부여, 쉽고 빠르게 경쟁력 있는 AI 서비스를 비즈니스에 도입할 수 있습니다.

분석 플랫폼 기반의 사업 경험을 통해 축적된 Best Practice를 토대로 만들어져 검증된 Pre-Built 모델을 활용해 분석 결과의 품질이 우수합니다.

금융, 제조 등 다양한 업종 시스템 구축 경험을 가진 업종 전문가들과 풍부한 AI 분석 경험을 가진 데이터 분석 전문가들이 만나 고품질 분석서비스를 제공합니다.

분석 전문가 채용, 분석 플랫폼 도입, 인프라 구축 등 선투자없이 저렴하게 AI 서비스를 이용할 수 있습니다.

애널리스트 리포트

삼성SDS는 IDC에서 발간한 MarketScape: Asia/Pacific Vision AI Software Platform 2021 Vendor Assessment 리포트에서 Major Player 중 하나로 선정되었습니다.

MarketScape Asia/Pacific (Excluding Japan) Vision AI Software Platform 2021 Vendor Assessment, IDC

클릭률이 낮은데 전환율이 높은건 뭘까요?

월간옥외 8월

모매

사람마을_김변

마케팅 광고 관련 법률 쉽게! 변호사 김희연

커널스팟

디지털마케팅 전문가 커널스팟 CMO 채병권

SJFather

이회계사

WordPress로 전환율이 높은 양식을 만드는 팁

WordPress로 전환율이 높은 양식을 만드는 팁

WordPress 사이트에서 다양한 유형의 웹 양식을 사용하지 않는다면 참여, 보안 및 더 높은 전환율과 같은 많은 이점을 놓치게 됩니다. 전자 상거래 사이트, 블로그 또는 비즈니스 사이트의 소유자이든 온라인 양식은 매우 중요합니다. 그들은 당신과 당신의 방문자 사이에 양방향 커뮤니케이션을 제공합니다. 그러나 방문자를 사이트로 데려오는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 사용자 경험을 개선해야 하며 웹 양식이 그 일부입니다.

양식은 일반적으로 중요하지 않은 세부 사항으로 인식되므로 일반적으로 무시되며 일반적으로 실망스럽고 부정적인 사용자 경험으로 이어집니다. 다행히도 제대로 생성된 경우 온라인 양식은 WordPress 사이트에 다음과 같은 몇 가지 이점을 제공합니다.

  • 방문자 수를 추적하고 방문자에 대해 자세히 알아보십시오.
  • 스팸 줄이기
  • 빠른 커뮤니케이션 제공
  • 쿼리에 자동 응답 제공
  • 방문자가 사이트를 다시 방문하도록 유도
  • 방문자가 온라인으로 주문할 수 있도록 합니다.
  • 방문자가 이메일 목록을 구독할 수 있도록 설정

Google 태그 관리자 사용

사이트에 더 나은 사용자 경험과 더 효과적인 웹 양식을 만들려면 Google 태그 관리자를 사용하는 것이 좋습니다. Google Analytics, Facebook 등과 같은 타사 프로그램과 함께 사용하기 위해 웹사이트에서 데이터 수집을 단순화하는 도구입니다.

Google 태그 관리자는 웹 양식 추적에 자주 사용됩니다. 특히 변환 도구로 작동하는 연락처 양식의 경우. 연락처 양식은 잠재 고객이 나중에 고객 또는 옹호자가 될 때까지 발전될 수 있는 관계의 시작을 구축합니다.

Google 태그 관리자의 도움으로 사이트에서 어떤 양식이 작성되었는지 확인하고 양식 포기를 추적할 수 있습니다. 따라서 마찰 및 이탈 지점을 식별하여 웹 양식의 전환율을 향상시킬 수 있습니다. 또한 얼마나 많은 사용자가 양식 작성을 시작했지만 제출하지 않기로 결정했는지 확인할 수 있습니다.

Google 태그 관리자는 히트맵 프로그램과 통합되어 사이트에서 고객 여정을 분석할 수 있습니다. 따라서 양식의 어떤 필드가 방문자를 차단하거나 종료하는지 식별할 수 있습니다.

WordPress 용 Google 태그 관리자

WordPress 용 Google 태그 관리자

WordPress용 Google 태그 관리자는 사이트에 GTM에 포함된 코드 스니펫을 배치하는 사용하기 쉬운 무료 플러그인입니다. 수동으로 추가할 필요가 없습니다. 또한 사용자 세부 정보와 페이지 메타 데이터를 데이터 계층으로 푸시합니다. 또한 설정과 함께 Google 최적화 도구 컨테이너를 추가할 수 있습니다.

A/B 테스트 구현

웹 양식 변환 프로세스의 함정을 피하기 위해 A/B 테스트는 항상 좋은 생각입니다. 100% 성공을 보장하는 마법의 공식은 아니지만 WordPress 사이트를 위한 더 매력적이고 효과적인 온라인 양식을 구축하는 데 확실히 도움이 될 수 있습니다. A/B 테스팅은 2개 또는 3개의 웹 양식과 같이 한 양식을 다른 양식에 대해 테스트하고 그 효과를 측정하는 통계적 방법입니다.

많은 것을 테스트하고 싶을 수 있지만, 구체적으로 테스트하고 싶은 것을 결정하십시오. 제출 버튼의 사본, 양식의 배경색, 글꼴? 이러한 요소 중 하나 또는 여러 개를 변경하면 더 많은 사용자가 전환할 수 있습니까?

테스트할 대상을 결정했으면 목표를 설정해야 합니다. 예를 들어 전환율을 높이고 어떤 제출 버튼 사본이 더 효과적인지 테스트하려고 합니다. A/B 테스트가 하나의 변수만 테스트하는 것이 중요한 경우 웹 트래픽에 따라 기다려야 합니다. 이것은 무엇을 의미 하는가? 즉, 추적할 수 있는 방문 수가 많을수록 테스트가 더 정확해집니다. 일반적으로 각 버전에 최소 XNUMX명의 방문자를 확보해야 높은전환율 합니다.

A/B 테스트의 경우 Google Analytics 또는 Optimizely 및 Visual Website Optimizer와 같은 유료 도구를 사용할 수 있습니다. Google Analytics는 양식 방문자의 브라우저를 테스트해야 하는 웹 양식이 포함된 다른 페이지로 리디렉션합니다. 대부분의 경우 사용자는 이러한 리디렉션을 거의 즉시 인식하지 못하므로 걱정할 필요가 없습니다.

유료 도구는 높은전환율 사용자의 브라우저에 온라인 양식이 표시되는 방식을 변경합니다. 이러한 유료 도구를 사용하면 일반적으로 코딩 기술이 필요하지 않은 웹 양식 변환을 측정할 수 있습니다.

Nelio A / B 테스트

WordPress용 Nelio AB 분할 테스트 도구

Nelio A/B 테스팅은 A/B 테스트와 히트맵을 결합한 워드프레스용 복잡하고 매우 유용한 변환 최적화 도구입니다. 이를 통해 헤드라인, 위젯을 테스트하고 게시물, 페이지, 사용자 정의 게시물 유형에 대한 대체 콘텐츠를 생성하고 WordPress 내에서 직접 테스트 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 또한 대체 CSS, 테마를 테스트하고 방문자의 가장 중요한 작업을 추적할 수 있습니다.

대화 양식 만들기

사용자의 마음에 들어가는 것은 비즈니스의 성공을 위한 기둥 중 하나이기 때문에 기업이 달성하고자 하는 가장 중요한 것 중 하나입니다. 대화 형식은 기존 웹 형식과 비교하여 고객의 정보를 활용하는 효과적인 방법입니다. 표준 형식이 계속 사용되지만 대화 형식이 더 효율적인 경우가 있습니다. 특히 높은 전환율과 관련하여.

WordPress 라이브 채팅용 챗봇의 놀라운 발전으로 리드에 대한 데이터와 고객의 피드백을 훨씬 쉽고 효과적으로 수집할 수 있게 되었습니다. 이러한 새로운 형식으로 인해 사용자와의 "대화"가 보다 자연스럽습니다. 차갑고 거래가 많은 전통적인 온라인 양식이 더 나은 대안입니다. 사이트의 기존 양식을 새 양식으로 교체하면 사용자를 즐겁고 자연스럽고 대화적인 여정으로 안내하고 중요한 데이터를 더 쉽게 수집할 수 있습니다.

결과적으로 사용자는 다른 상황에서는 민감하고 개인적으로 보일 수 있는 데이터를 제공합니다. 또한 더 이상 CAPTCHA가 필요하지 않습니다. 그 이유는 매우 간단합니다. 사용자가 대화 형식을 탐색할 수 있다는 사실이 인간의 가장 좋은 증거입니다.

또한 방문자는 데이터를 추가하거나 실수를 수정하기 위해 양식으로 돌아갈 필요가 없으므로 사용자와 화면 간의 마찰이 높은전환율 적어 사용자 경험이 훨씬 향상되어 전환율이 증가합니다.

UI 디자인에 집중

더 나은 UI 디자인은 WordPress 사이트에서 더 높은 변환 형식을 얻는 데 확실히 도움이 됩니다. 신뢰를 높이고 훌륭한 사용자 경험을 제공하려면 다음 단계가 무엇인지 정확히 알려주고 양식 필드를 정리해야 합니다.

WordPress를 사용하면 대부분의 양식에 기본 스타일 옵션이 포함되거나 테마의 스타일이 적용됩니다. 따라서 좋은 UI 디자인을 사용하는 것은 그리 어렵지 않습니다. 다른 웹 브라우저와 장치에서 양식 필드를 확인하십시오.

양식 필드 결정

문의 양식은 방문자가 질문을 하고 요구 사항과 우려 사항을 설명하는 데 사용됩니다. 이 유형의 양식에서는 리드가 이메일 주소, 이름 및 주문 번호를 나열해야 합니다. 연락처 양식에는 연락하는 이유를 선택하기 위해 리드에 대한 드롭다운 또는 텍스트 입력 필드가 포함될 수도 있습니다. 문의 양식은 어떻게 구성되어 있습니까? 찾기, 사용하기 쉽습니까?

전체 문의 양식

Toptal의 이 문의 양식은 얼마나 간단하면서도 효과적인지 보여주는 예입니다. 또한 회사 웹 사이트의 미학과 일치하며 긍정적인 사용자 경험을 보장하기 위해 깨끗하고 구성되어 있습니다.

자리 표시자 텍스트 추가

웹 양식에 방해가 되는 길이를 추가하기에 너무 많고 불필요한 필드가 없는지 확인하십시오. 각 필드에 자리 표시자 텍스트를 추가하면 사람들이 추가해야 하는 정보를 염두에 두고 양식을 더 짧게 보이게 만들 수 있습니다.

Shopify 구독 양식

좋은 예는 사용자 앞에 레이블이 있는 양식 필드 상단에 자리 표시자를 포함하는 Shopify의 구독 양식입니다. 이것은 작은 조정이지만 매우 효과적이며 전환율을 향상시킬 것입니다.

다단계 양식 고려

더 높은 전환율을 원한다면 다단계 양식도 현명한 선택입니다. 다단계 양식은 여러 조각으로 분할되는 더 긴 양식입니다. 사용자가 정보를 더 작은 청크로 채울 수 있으므로 양식이 실제로 그렇게 길지 않다는 인상을 주어 사용자 경험을 개선하고 전환율을 높일 수 있습니다. 사용자가 작성하는 프로세스가 더 쉽고 관리하기 쉬워 보입니다. 사용자가 등록 양식을 작성해야 하는 경우 양식을 분할하고 세부 사항이 많은 주문 양식을 작성하는 것이 좋습니다.

아래에서 DryBar의 등록 양식을 확인하실 수 있습니다. 누구에게 가는지에 대한 질문부터 약속 날짜 및 지불 세부 정보에 이르기까지 여러 섹션이 있습니다.

드라이바 등록 양식

드라이바 등록 양식

일반적으로 다단계 양식은 심리적 마찰이 적기 때문에 잘 변환됩니다. 진행률 표시줄은 사용자가 다음에 올 내용을 알려주고 양식을 완성하고 이전 양식을 이미 작성한 후 응답할 가능성이 더 높을 때 마지막 단계에서 민감한 질문에 답하도록 권장합니다. 단계.

변환하는 다단계 양식에 대한 몇 가지 권장 사항은 다음과 같습니다.

  • 마찰이 적은 질문을 먼저 포함
  • 사용자에게 진행 상황을 보여주고 몇 단계가 남았는지 보여줍니다.
  • 타이핑을 줄이기 위해 이미지 선택기 버튼 포함
  • 조건부 논리 사용
  • 한 단계에 너무 많은 질문을 하지 마십시오.

도구 설명으로 세부 정보 강조 표시

도구 설명도 간단하지만 양식을 변환할 수 있는 매우 효과적인 솔루션입니다. 사용자가 특정 양식 필드 위로 마우스를 가져갈 때 표시되므로 사용자에게 도움이 되는 자세한 정보를 제공할 수 있습니다. 또는 자세한 내용이 필요한 양식에 사용할 수 있습니다. 도구 설명은 기능을 손상시키지 않으면서 사용자가 필요로 하는 경우 특정 필드 레이블에 대한 유용한 세부 정보를 제공합니다. 또한 추가하면 양식이 잘못된 정보로 채워지지 않습니다.

좋은 CTA 버튼 카피 사용

CTA 카피

고품질의 효과적인 카피는 사용자가 글을 읽을 때 행동을 취하도록 유도하여 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. 웹 양식 사본은 사용자가 브랜드와 상호 작용하도록 권장하는 명확하고 간결하며 실행 가능한 콘텐츠여야 합니다.

CTA 버튼 카피는 매우 중요합니다. 방문자가 클릭 유도 문안 버튼을 더 많이 클릭할수록 전환율이 높아집니다. 가능한 한 많은 방문자가 클릭할 수 있도록 하려면 방문자를 끌어들이고 옵트인하도록 설득하기 위해 훌륭한 카피를 사용해야 합니다.

일반적으로 CTA 버튼에는 그다지 중요하지 않은 단어가 사용됩니다. 그러나 양식이 방문자를 리드로 전환하기를 원할 때 단어는 큰 역할을 합니다. 올바른 단어를 사용하거나 버튼 문구를 수정하면 전환율을 높일 수 있습니다.

예를 들어 "제출" 또는 "여기를 클릭하십시오"라는 단어를 사용하지 마십시오. 대신, 귀하의 업계와 관련이 있거나 고객이 귀하의 CTA에 대해 궁금해하게 만드는 단어나 행동 문구를 사용하십시오. 우리 모두는 돈을 절약하기를 원하므로 클릭 유도문안 버튼을 통해 할인을 제공하는 것이 좋습니다. 또 다른 옵션은 문제 해결 CTA를 만드는 것입니다. 이것은 기업이 고객의 문제에 대한 솔루션을 설명하는 데 사용하는 영업 전략입니다. 이러한 유형의 CTA 버튼 사본을 만들려면 다음과 같이 자문해 보십시오.

  • 내 서비스 또는 제품이 어떤 문제를 해결합니까?
  • 어떻게 하면 간결하게 전달하고 긴박감을 표현할 수 있을까요?
  • 내 제품/서비스가 문제를 신속하게 해결할 수 있다는 것을 어떻게 보여주고 표현할 수 있습니까?

CTA 버튼 카피에 대한 다른 일반적인 권장 사항에는 감정 사용, 가치 추가, 개인화 높은전환율 된 CTA 생성 및 너무 길거나 너무 장황하지 않은지 확인이 포함됩니다. 90~150자 사이를 사용하고 설명적인 언어는 피하세요. 귀하의 목표는 가치를 제공하고 사용자가 짧은 시간에 클릭하도록 설득하는 것입니다.

위에서 살펴본 모든 팁은 실제 연구를 기반으로 합니다. 정확하고 효과적인 결과를 얻으려면 WordPress 사이트의 웹 양식 전환율을 높이기 높은전환율 위해 자체 데이터에 의존해야 합니다. 고품질 분석 도구를 사용하여 사용자가 온라인 양식을 작성하려고 할 때 경험하는 전환 차단기를 선택해야 합니다.

어떤 유형의 온라인 양식을 사용하든 가능한 한 마찰을 줄여 전환율을 높이십시오. 사용자 경험을 더 좋게 만들면 전환율과 잠재 고객과의 커뮤니케이션이 향상된다는 것을 알게 될 것입니다.


0 개 댓글

답장을 남겨주세요