지표가없는 작업의 이점

마지막 업데이트: 2022년 7월 9일 | 0개 댓글
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유전자 조작의 장단점

그만큼 유전자 조작 유전자가 살아있는 유기체의 세포 내부에서 직접 변형되도록하는 모든 기술을 나타냅니다. 이러한 변형은 하나 이상의 특정 유전자의 삽입, 삭제 또는 변경을 통해 이루어질 수 있습니다.

유기체를 만드는 모든 지시 사항은 유전자에 암호화되어 있습니다. 즉,이 DNA 단편은 세포의 각 부분과 다세포 또는 단세포 유기체의 신체에있는 각 세포에 대해 알려주는 것입니다. 언제, 어떻게해야합니다.

유전자 조작은 거의 모든 생명체의 물리적 특성을 수정하는 데 필요한 모든 도구를 포함하기 때문에 오늘날 가장 많이 사용되는 생명 공학 과학적 과정 중 하나입니다 (DNA 또는 RNA).

오늘날 유전자 조작은 생명체에서 원하는 거의 모든 유전자를 쉽고 효과적으로 조작 할 수있는 생명 공학 도구가 있기 때문에 과학 사회에서 가장 많이 논의되는 주제 중 하나입니다.

"유 전적으로 조작"할 수있는 유기체에는 인간이 포함되며, 여기에서 대부분의 논쟁이 발생합니다. 유전 조작이 많은 수의 유전 질환을 치료하는 데 도움이 될 수 있지만 사용할 수도 있기 때문입니다. 매우 위험한 생물학적 무기를 만들었습니다.

유전자 조작의 장점

유전자 조작을 허용하는 도구 개발의 발전은 인류에게 큰 이점을 제공합니다. 이러한 기술의 개발로 인해 발생하는 단점보다 장점이 더 많다고 생각할 수도 있습니다.

그러나 이것은 인류가 오늘날 사회에서 공동선을 생산하는 데 사용할 수있는 사회적, 문화적 성숙도를 가지고있는 경우에만 해당 될 것입니다. 유전자 조작의 5 가지 주요 이점을 살펴 보겠습니다.

유전 및 유전 질환의 교정

암, 당뇨병, 혈우병, 백반증 등 인류가 겪고있는 많은 질병은 유전자를 구성하는 DNA 서열의 다른 돌연변이로 인한 일부 유전자의 오작동의 산물입니다. 부적절한 작동.

현재, 이러한 질병을 일으키는 많은 유전자에 대한 유전자 조작이 고려되고 있으며, 이는 그들의 돌연변이를 수정하여 그들이 생산하는 다양한 질병을 치료하기 위해 노력하고 있습니다.

이것이 나타내는 가장 분명한 이점은 그것이 인간의 기대 수명을 증가시킬 것이라는 것입니다.

매우 생산적인 농장 지표가없는 작업의 이점 동물 및 작물

오늘날 우리가 소비하는 대부분의 음식은 유전자 변형 (다른 종의 유전자 포함) 또는 자신의 유전자를 간단히 변형하여 유전자 조작 된 동물 또는 식물 유기체의 산물입니다.

따라서 유전자 조작은 해충 및 극한 조건 (바람, 가뭄, 열, 과도한 습도 등)에 대한 저항력이 더 강한 작물을 개발할 수있게 해주고 다른 병원체로 인한 질병. 또한 더 생산적인 유기체의 "설계"도 포함됩니다.

이것은 의심 할 여지없이 중요한 이점을 나타냅니다. 다른 환경 요인으로 인한 작물과 동물의 손실을 방지하고 인류가 전 세계 모든 사람을 위해 충분한 식량을 생산할 수 있도록 보장하기 때문입니다.

약물 생산 및 수명 연장

세계 인구가 소비하는 많은 약물은 합성으로 생산됩니다. 그러나 일부는 적절한 유전 정보를 가지고 많은 의약품에 존재하는 활성 화합물을 합성 할 수있는 미생물 인 박테리아의 유전 적 변형 덕분에 생산됩니다.

이러한 유형의 생산은 박테리아 (또는 다른 유형의 유기체)가 세포 내부에서 이러한 화합물을 생산하기 위해 따라야 할 지침이 포함 된 유전자 서열을 삽입하는 분자 생물학 기술 덕분에 가능합니다.

이것은 기술적 인면이나 실제적인면에서 더 쉬울뿐만 아니라 비용을 낮추고 생산량을 크게 늘릴 수 있습니다.

기후 변화 및 종 멸종을 완화하는 도구

유전자 조작은 또한 일부 유기체가 고온에 저항하는 유전자를 추출한 다음 다른 민감한 유기체에 삽입하여 기후 변화의 결과로 점점 더 높은 온도에 저항하도록 만드는 데 사용됩니다.

이 테스트는 주로 쌀, 콩, 옥수수 및 밀 식물과 같은 농업 관심 종에 대해 수행됩니다.

반면에 일부 새로운 연구는 플라스틱을 소비하고 소화 할 수있는 박테리아의 개발에 초점을 맞추고 있습니다.지표가없는 작업의 이점 이 물질에 의한 오염 수준이 점점 더 심각 해지고 거의 모든 생태계에서 생명을 죽이고 있기 때문입니다. 행성의.

플라스틱이 분해되는 데는 수년이 걸리며 절대하지 않는 재료도 있습니다.

공간의 식민지화

유전자 조작 기술에 대해 지적 할 수있는 또 다른 이점은 과학자가 유기체가 살아가는 데 필요한 대부분의 특성을 지구 또는 최소 조건을 제공하는 다른 행성에서 조작 할 수있는 기반을 제공한다는 것입니다.

따라서 우주 생물학을 통해 다른 행성에서 생명체를 찾고 /하거나 창조하는 데 필요한 유전 적 및 물리적 특성을 연구합니다.

우주 생물학 분야에서는 인류가 그곳에 정착 할 수 있도록 행성을 생존 가능하게 만들 수있는 화학 원소와 살아있는 유기체가 무엇인지 결정하기 위해 우주 정거장에서 실험이 수행됩니다.

이러한 장점 중 일부는 코믹 스트립이나 공상 과학 영화에서 가져온 것처럼 다소 미래 적으로 들리지만, 그 중 다수는 실현 가능하고 현실적이며, 과학자들은 계속해서 더 많은 기술을 설계하고 새로운 용도를 찾을 것이며, 그중 많은 것들은 훨씬 더 발전 할 것입니다. 상상을 초월합니다.

유전자 조작의 단점

유전자 조작의 단점은 대부분 사람이 줄 수 있거나 실제로 줄 수있는 악용의 결과입니다.

즉, 유전자 조작에 사용되는 기술을 통해 얻은 많은 제품이 시장에 출시되고 많은주의없이 사용되고 있습니다. 잠재적 인 위험에 내재 된 모든 연구를 수행하지 않는 기업이 있기 때문입니다.

많은 경우 우리는 합성 약물로 인한 부작용 또는 많은 트랜스 제닉 식물이 대형 트랜스 제닉 유기체 회사에서 무균 상태로 설계되었다는 사실 (종자를 생산하지 않음)에 대한 뉴스에서 소송, 소송 또는 불만을 읽습니다. 부정적인 종속성 관계를 생성합니다.

다음은 5 가지 주요 단점 목록입니다.

부작용

유전자 조작의 주된 문제는 우리가 살아있는 유기체의 DNA 변화가 유발할 수있는 장기적인 영향입니다. 비교적 최근에 개발 된 기술이기 때문에 이러한 수정이 장기적으로 미칠 영향을 알기는 여전히 어렵습니다.

소비자에게 안전하고 신뢰할 수있는 제품을 보장하는 엄격한 시험을 통해 유전자 조작 된 제품은 거의 없습니다. 금세기 초에 우리는 이러한 제품이 우리, 특히 환경에 미치는 영향 중 일부를 알아 차리기 시작했습니다.

오류 범위

현재 유전자 조작을 위해 존재하는 기술은 개발하는 데 수년이 걸렸으며 현재는 오류가 일반적으로 10 % 미만일 때까지 마스터되었지만 여전히 이러한 오류의 영향을 정확히 알지 못합니다.

세계의 모든 지역이 유전자 조작에 대해 오차가 가장 적은 기술을 사용하는 것은 아니지만, 이러한 기술은 사실상 세계의 모든 지역에서 사용되므로 유전자를 변경할 때 위험을 나타낼 수 있습니다. .

생물학적 무기

최근 몇 년 동안 CRISPR-Cas9 기술을 통해 인간 세포를 유전자 변형하는 실험이 수행되었습니다.이 기술은 원하는 변화를 만들기 위해 매우 정밀하게 작동하는 것으로 보이기 때문입니다.

이러한 유형의 기술은 나머지보다 더 나은 능력, 즉 더 지능적이거나 육체적으로 적합한 인간을 만드는 데 사용할 수 있으며 이러한 방식으로 일반 인구보다 우수한 특성을 가진 사람들의 군대를 개발할 수 있습니다.

또한이 기술을 사용하면 동물을 변형하여 멸균 된 가축 종이나 수분 곤충을 생성하여 전국의 농업 생산을 조절할 수 지표가없는 작업의 이점 있습니다.

병원성 박테리아 또는 바이러스의 유전자 조작은 또한 과학자들이 파렴치한 통치자의 지휘하에 사용될 수 있으며, 생물학적 공격은 일반적으로 분쟁 국가에만 영향을 미치지는 않지만 전 세계에 심각한 위험을 초래할 수 있습니다. 주변에 미치는 영향을 예측하는 방법이 있습니다.

윤리적, 도덕적 모순

유전 적 조작의 주요 단점 중 하나는 윤리적, 도덕적 영역과 관련이 있습니다. 왜냐하면 그것은 많은 종교적 또는 철학적 관점에서 부정적인 측면을 가진 살아있는 존재를 고의적으로 수정하는 것과 관련이 있기 때문입니다.

이 외에도 인간에 대한 유전자 조작 실험의 시작은 현대 사회에서 논쟁을 증가 시켰습니다. 많은 종교에서 인간은 신의 형상과 형상으로 만들어지고 수정은 공격으로 간주 될 것이기 때문입니다. 그의 의지의.

선은 매우 모호하지만 치명적인 질병이나 심각한 병리학 적 상태의 교정보다는 "완벽"을 찾는 인간의 유전 적 편집은 분명히 미래에 논의 할 주제이며 현재로서는 큰 단점.

이 외에도 이러한 기술의 또 다른 단점은 세계 인구의 매우 제한된 커뮤니티에서 자주 판매되고 사용된다는 것입니다. 즉, 사회 경제적 및 문화적 차이가 점점 더 많아지고, 즉 가난한 사람들이 더 가난 해지고 있다는 것을 의미합니다. 부자들은 점점 더 부자가되고 있습니다.

사회의 부유 한 부문을 풍요롭게하는 대신 가장 취약한 부문 (자연적 또는 경제적 자원으로 인해)에서 기아와 빈곤을 완화하기 위해 유기체를 조작하는 경우 이는 불리하지 않을 것입니다.

환경 불균형

현재까지 많은 유전자 조작이 농업 관심 종, 즉 식량 생산에 사용되는 식물과 동물에서 수행되었습니다.

그러나 우리는 이러한 변형이 생태계에 미치는 장기적인 영향을 알지 못합니다. 왜냐하면 일반적으로 생명체와 그들이 사는 환경 사이에 역동적 인 균형이 있기 지표가없는 작업의 이점 때문입니다. 일부 유기체의 죽음은 다른 생명체의 생명을 위해 필요합니다. 몇 가지 예.

생명체에 대한 이러한 수정은 인류에게 더 생산적인 환경을 조성 할 수 있지만, 그것을 알지 못하는 사이 생태계의 생물 다양성에 불균형을 만들어 지구의 생지 화학적 순환을 수정할 수도 있습니다.

지표가없는 작업의 이점

지표관리 교육: 지표 정의, 중요성, 지표관리 목록/의료기관인증 성과관리

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QI 전담간호사는 병원의 지표를 관리하는 데요. 각 지표별로 담당자가 따로 있지만 관리된 지표를 최종 취합하고 병원의 지표로 정리하는 역할을 QI 실에서 담당하게 됩니다. 그렇다면 지표란 도대체 무엇일까요? 지표란? 달성하고자 하는 목표에 맞추어 현재 수준 및 기능 과정 수준을 정확하게 정략적으로 나타내는 것이라고 the jonit commission에서 정의했어요. 예를 들면 우리나라의 경제수준을 볼 수 있는 대표적인 지표는 GDP이죠. 그럼 병원에서 환자안전을 위한 여러 지표들을 관리한다면 병원이 얼마나 안전한 것인지 숫자로 알 수 있겠죠!

급변하는 사회에 의료환경도 빠르게 변화되고 있죠. 이전에는 병원의 안전 지표는 중요지 않았지만. 이제는 내가 진료받을 곳이 어떤 곳인지를 알기를 원하는 환자들의 요구와 많은 병원들을 평가를 통해 차등으로 수가 지급하는 국가의 요구도에 의해 병원의 안전 지표를 오픈해야 하는 시대가 오고 있어요. 존스홉킨스 병원과 클리브랜드 병원에서는 이미 오래전부터 병원의 환자 경험, 감염관리, 재입원율의 지표를 홈페이지를 통해 오픈하고 있습니다. 이렇게 우리나라의 병원들도 각자의 병원이 안전한 병원이라는 것을 지표를 통해 공개하는 시대적 흐름을 준비해야 할것이라 봅니다

그럼 이러한 지표는 어떻게 이용될까요? 지표는 환자안전과 의료질에 대한 객관적인 결과를 제시하고 개선활동을 도출하는데 이용됩니다. 그리고 정확한 지표로 산출이 되면 타 병원과의 비교를 통해 병원의 수준을 객관적으로 평가할 수 있어요. 마지막으로 환자가 병원 및 의사를 선택할 수 있는 기준을 제시해준다는 점이에요.

2주기 의료기관 인증에서의 지표관리

2주기 의료기관 인증에서는 13장에 지표관리가 성과관리로 평가되어 지표가없는 작업의 이점 있어요. 환자안전 지표 영역과, 질환 영역 지표와 진료영역 지표, 관리 영역 지표로 구분되고요. 조사는 상중하로 평가됩니다. 병원에서 관리하고 있는 지표를 잘 취합하여 지표관리 영역에서 좋은 점수를 받으시길 바래요.

지표정의서 지표결과보고서

지료정의서에는 지표명과 지표관리자, 지표의 분자분모, 지표 수집 지표가없는 작업의 이점 조사 방법, 지표 결과 등의 항목이 있고요. 지표 결과 보고서는 목표와 조사기간, 결과, 개선활동 등의 내용을 포함합니다. 사업 계획서를 세우면서 당해 연도의 지표관리 선정을 우선순위에 따라서 선정하고 QI위원회 심의를 거쳐 지표가 선정되면 1년 동안 선정된 지표를 관리하고 분기별 혹은 반기별 위원회에 결과를 관리 보고를 하게 되는 거죠! 한 해 동안 관리된 지표가 목표를 달성하면 새로운 지표를 선정하게 되고 목표를 달성하더라도 지속적인 관리가 필요하다고 본다면 다음 해 지표로 선정할 수 있어요!

관리하려면 측정할 수 있어야 한다.

피터 드러커의 명언이죠.` 측정할 수 없으면 관리할 수 없다.` 여자라면 날씬한 몸매를 원해요. 살을 빼려면 그 결과를 알 수 있는 체중 혹은 체지방률이라는 지표가 필요하죠! 나 정말 살 빼고 싶어라고 생각하더라도 체중이나 체지방률이라는 지표가없는 작업의 이점 측정할 수 있는 지표가 있어야 몸을 관리할 수 있는 것처럼 말이에요."

『환자안전과 질 향상편』은 환자안전실이나 QI실에 새롭게 배정 받은 신규 간호사들을 위한 책이다. 환자안전과 질 향상을 위한 환자안전사고 관리, 질 향상 활동 방법, 지표관리 등의 실무를 쉽게 접근할 수 있도록 구상였다.

잘못된 지표는 잘못된 결과를 낳는다

글로벌 기업들은 핵심성과지표(KPI)를 월 또는 프로젝트 단위로 관리·수정한다. 어도비는 ‘체크인 프로세스’를 통해 관리자와 해당 직원이 소통해 성과를 관리하고 신뢰를 쌓는다. [중앙포토]

우리 기업을 둘러싼 변화의 불확실성은 그 어느 때보다 극심하다. 이런 상황에서 지난해 수립한 전략을 올해 계획대로 실행해 성과를 거둘 방법은 무엇일까? 전략의 실행으로 나오는 결과가 바로 성과다. 그런데 전략과 실행 사이에는 갭이 있다. 이 갭을 줄여 계획한 대로 성과가 나오게 관리해야 한다. 경영의 구루 피터 드러커는 “측정할 수 없으면 관리할 수 없다”고 말했다. 바로 성과 관리의 핵심을 얘기한 것이다. 그런데 측정하려면 무엇부터 해야 할까? 측정할 대상을 우선적으로 정해야 한다. 바로 핵심성과지표(KPI·Key Performance Indicator)다.

신규카드 발급을 목표로 삼으면
받자마자 폐기하는 카드만 양산
제록스, 수익 늘리려 수리비 받다
캐논·HP에 고객 뺏기는 손실만

지난해 10월 국민안전처가 소방관서 성과평가 항목을 잘못 선정했다는 논란이 있었다. 평가 항목으로 ‘부정적인 언론 보도 횟수’ ‘관내 대형 화재 발생 건수’와 같이 소방관의 기본적인 역할과 관련성이 적고, 직접적으로 통제가 어려운 것들이 들어가 있었다. 이렇게 되면 실제 내용을 축소하거나 은폐할 수 있고 더 나은 성과를 만들기 위한 개선의 기회를 놓치게 될 수 있다. 또한 사명감으로 근무하는 구성원들의 사기를 떨어뜨리는 결과를 가져 올 수도 있어 제대로 성과를 낼 수가 없게 된다. 그럼 우리 기업에서는 과연 KPI를 제대로 선정하고, 그 실행 상황을 잘 관리하고 있을까? 올해 기대하는 성과를 이루고 싶다면 다음 3가지 항목에 대해 임직원들에게 질문을 던져 점검을 해 보자.

첫째, 선정한 KPI가 회사 전체적으로 연계(Alignment)가 되고 균형적인가? 기계를 제조하는 기업이 있다고 하자. 생산부문은 2만대 생산이라는 올해 목표를 달성했다. 그런데 판매부문에서는 그들의 목표인 1만대만 팔았다. 각각의 부문은 목표를 달성했지만 회사 전체로는 1만대의 재고를 안게 됐다. 각 부문의 목표가 회사 전체의 목표와 연결되지 않아 생긴 일이다. 극단적인 예지만, 우리 가까이 얼마든지 찾아볼 수 있는 일이다. 이뿐만이 아니다. 한 부서의 성과가 다른 부서의 성과를 감소시켜 회사 전체적으로는 손해를 보는 일도 종종 발생한다. 하부의 부서들에서 선정한 KPI가 회사 전체 차원에서 연결이 되었는지를 반드시 확인해야 한다.

전사 차원의 목표 연계만큼이나 중요한 것이 하나 더 있다. 바로 목표 설정시 재무 외 다른 관점들이 균형적으로 고려되었는지를 확인해야 한다. 기업에서 통상 목표를 설정할 때 대부분 매출·이익·시장점유율 등 재무적인 것만 선정한다. 오래된 사례긴 하지만 제록스에서 새로운 수익 창출을 목표로 서비스 부서를 신설했다. 이들은 복사기 수리를 요청해 오는 고객에게 유상으로 서비스를 제공하고, 고장 시 사용할 여유분의 새 복사기를 추가로 판매했다. 초기에는 유상 서비스와 추가 판매로 새로운 수익이 생겨 났다. 하지만 얼마 지나지 않아 고객이 대거 이탈했다. 경쟁업체인 캐논과 휼렛팩커드(HP)가 이 때를 놓치지 않고 고장이 덜 나는 복사기를 출시했기 때문이었다. 이처럼 재무적 관점에만 초점을 맞추면 진짜 고객이 무엇을 원하는지 고객 관점을 간과하게 되어 낭패를 보는 일이 생긴다. 따라서, KPI는 재무관점뿐만 아니라 고객 관점, 프로세스 관점, 구성원의 학습과 성장 관점도 균형 있게 선정해야 한다.

둘째, 실행 정도를 확인할 수 지표가없는 작업의 이점 있도록 KPI를 제대로 수치화했는가? KPI를 한번에 찾기란 쉽지 않기 때문에 목표를 달성하기 위해 반드시 해야만 하는 활동인 ‘핵심성공요인(CSF·Critical Success Factor)’을 먼저 찾아야 한다. 핵심성공요인은 먼저 고객 관점에서 생각해 봐야 한다. 고객은 외부 고객뿐 아니라 내부 고객, 그리고 각 부서의 정보를 가지고 의사결정을 하는 경영진도 포함돼야 한다. 핵심성공요인을 찾으면 다양한 지표 중에 이를 가장 잘 측정할 수 있는 핵심지표를 선정해 수치화해야 한다. 이를 제대로 하려면 다음의 네 단계로 진행해야 한다.

우선, 측정할 수 있는 지표 후보군을 충분히 검토해야 한다. 잘못된 지표는 잘못된 행동을 만든다. 여러분이 카드회사를 경영한다고 하자. 수익을 늘리기 위해서는 신규고객이 우리 카드를 많이 쓰게 해야 한다. 그래서 영업사원의 KPI로 신규 고객 유치율을 선택했고 영업사원들은 신규고객을 유치했다. 그런데 기대와는 달리 수익은 늘지 않았다. 영업 사원의 부탁을 받아 마지못해 카드를 발급받은 고객은 카드를 보유만 하고 전혀 사용하지 않았기 때문이다. 심지어는 수령 후 바로 폐기하는 일들이 허다 했다. 잘못 선정된 성과지표가 잘못된 영업 사원들의 행동을 만든 것이다.

둘째 단계로는 결과 중심의 지표를 선정해야 한다. 경영은 성과다. 따라서 활동 과정이 아니라 활동이 어떤 변화를 가져왔는지 그 결과를 측정해야 한다. 과정을 보여주는 고객 방문 횟수, 교육훈련 프로그램 실시 횟수가 아니라 결과를 보여주는 계약 혹은 재계약 건수나 금액, 교육훈련 프로그램의 추천도가 지표가 돼야 한다.

다음으로 우리 기업의 사업 방향에 적합한 지표를 선정해야 한다. 야구의 도루는 성공횟수와 성공률의 두 가지로 측정할 수 있다. 만약 목표가 공격적으로 하는 것이라면 도루 성공 횟수를 지표로 설정해야 할 것이다. 통상 사업 초기단계에는 공격적일 필요가 있어 많이 활용하게 된다. 반대로 보수적 야구를 목표로 한다면 도루 성공률이 지표가 돼야 할 것이다. 자원이 제한적일 때는 무조건 많은 시도를 하기보다 적중률을 높이는 것이 바람직하다.

마지막으로, 정성적인 항목도 최대한 정량화해야 한다. 피겨 지표가없는 작업의 이점 스케이팅은 객관적인 점수를 매기기가 쉽지 않다. 그래서 더블 악셀은 3.5점, 트리플 악셀은 8.2점 식으로 기준 점수를 정했다. 한 바퀴 더 도는 것이지만, 그 난이도를 고려해 전문가들의 합의를 통해 정량적으로 점수화한 것이다. 핵심가치의 실행 정도를 확인하는 가치평가도 지극히 정성적이다. 알리바바의 경우 행동 약속을 구체적으로 기술해 정량화했다. 고객을 존중하고 알리바바의 이미지를 보호하는 기본적인 행동은 1점, 고객의 요구에 앞서 미리 자발적으로 서비스를 제공하면 5점이다. 구체적이기에 객관적일 수 있는 것이다. 이렇듯 정성적인 활동들도 구체적으로 정량화해야 관리가 가능해진다.

셋째, 선정된 KPI의 실행 정도를 월 또는 분기 단위로 점검할 수 있도록 세분화했는가? 드러커의 말처럼 측정할 수 있으니 이제 관리할 차례다. 그런데 언제, 어떻게 관리를 하면 될까? 오늘의 시장 상황은 하루가 다르게 바뀌고 있다. 지난해를 한번 돌아보자. 수립한 전략과 핵심과제들이 한 해 동안 조직개편 없이 지속적으로 실행됐는가? 아닐 것이다. 12월 혹은 1월 연례 성과평가 때가 돼서야 어디서부터 어디까지, 어느 부서에서 누가 평가해야 할지 혼란스러웠을 것이다. 더불어 이미 지나간 활동을 기억해내야 하니 또 다른 지표가없는 작업의 이점 스트레스다. 그러니 제대로 된 평가가 어려웠을 것이다.

이런 비효율적인 것에 소중한 시간과 에너지를 지속적으로 쏟아야 할까? 선도적인 기업들은 지금 연례성과평가 제도를 수정하고 있다. KPI를 기준으로 분기, 월, 때로는 프로젝트의 상황에 맞게 수시 피드백을 한다. 그리고 변경 사항이 있다면 이 KPI도 수정한다. 지나간 일에 대한 책임을 묻는 것이 아니라, 미래 지향적으로 진척 상황을 점검하고, 지원하는 것이다. 이렇게 되면 비즈니스 상황의 변화나 조직 개편 같은 변화를 바로 반영할 수 있다. 그리고 중요 사안에 관한 소통을 통해 업무에 몰입할 수 있도록 가이드를 줄 수 있어서 성과 달성에 큰 도움이 된다.

어도비는 ‘체크인 프로세스’를 도입, 연간 8만 시간을 절약하고 있다. 매달, 분기, 혹은 프로젝트를 완료한 후에 이를 진행하는데, 관리자들은 기대 목표, 피드백, 성장과 개발이라는 세 가지 주제를 중심으로 피드백을 준다. 이 과정을 통해 관리자와 해당 직원은 KPI를 최대한 융통성 있게 조정하고, 희망 진로에 대한 필요 역량 등을 얻게 된다. 그리고 무엇보다 회사에서 자신의 존재감을 알게 되고, 상호 이해를 통해 서로를 신뢰할 수 있게 된다.

성과를 최대화하는 KPI는 우리 기업의 가치관과 목표, 전략에 맞춰 정렬하고, 가장 핵심이 되는 성공요인과 실행 정도를 측정할 지표를 선정한 다음, 수시로 피드백을 통해 수정해야 한다.

이처럼 성과를 관리하는 과정에서 관리자와 직원들의 소통을 통한 신뢰 관계를 지표가없는 작업의 이점 강화할 수 있을 것이다. 성과 관리라는 과제가 1년 단위의 어려운 숙제에서 신뢰를 바탕으로 한 코칭과 피드백으로 바뀌는 것은 생각만큼 어렵지 않다. 오늘 바로 가까운 임직원의 KPI를 놓고 질문하고 피드백을 해보는 건 어떨까?

□ 핵심성과지표가 회사 전체적으로 연계 지표가없는 작업의 이점 되고 균형적으로 선정됐는가?
□ 각 하부 조직의 지표가 회사 전체의 목표와 연계되어 있는가?
□ 재무, 고객, 프로세스, 학습과 성장의 4가지 관점에서 설정했는가?

□ 실행 정도를 확인할 수 있도록 핵심성과지표를 제대로 수치화했는가?
□ 지표 후보군을 충분히 검토했는가?
□ 고객 중심과 결과 중심으로 선정했는가?
□ 우리 사업의 방향에 적합하게 지표를 설정했는가?
□ 정성적인 사항도 구체화해 측정할 수 있도록 지표를 만들었는가?

IT 서비스 관리의 SLA 템플릿 예

응답이 너무 늦어 다른 가능한 솔루션을 찾는 것으로 전환했습니다. 이러한 지연은 조직의 전반적인 진행 상황에 영향을 미치므로 자주 발생하고 싶지 않을 것입니다.

이것이 서비스 수준 계약(SLA)이 이러한 부정 행위로부터 조직을 보호하는 곳입니다.

IT 서비스 데스크는 최종 사용자에게 서비스를 제공하므로 합리적인 시간 내에 티켓을 해결하는 것이 중요합니다. 이제 질문이 나옵니다.

합리적인 기간은 무엇입니까?

이러한 맥락에서 SLA는 조직이 서비스 제공을 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. SLA는 요청자의 기대에 부응하는 데 도움이 되는 법적 구속력이 있는 계약입니다. 따라서 SLA 템플릿의 예를 통해 SLA, 그 중요성, 조직에 SLA가 필요한 이유를 자세히 이해하겠습니다.

정의 – 서비스 수준 계약(SLA)

SLA(서비스 수준 계약)는 회사가 제공할 서비스 수준을 정의하는 회사와 고객 간의 계약입니다. 또한 회사가 이러한 표준을 충족하지 못할 경우 어떤 일이 발생하는지 식별합니다.

프로세스에 관련된 당사자는 별도의 조직 또는 팀일 수 있습니다. SLA에는 세 가지 주요 유형이 있습니다.

  • 고객 기반 SLA,
  • 서비스 기반 SLA,
  • 다단계 SLA.

최대 서비스 가치를 얻으려면 SLA를 신중하게 평가하고 설계하는 것이 중요합니다. SLA를 생성하기 전에 서비스 제공자는 설계된 SLA를 최대한 활용하기 위해 내부 출력과 고객 대면 결과 간의 차이점을 이해해야 합니다.

SLA 관리가 조직에 중요한 이유는 무엇입니까?

SLA는 서비스 가치를 높여 고객을 유지하고 탁월한 서비스 품질로 최고의 경험을 제공하는 데 지표가없는 작업의 이점 도움이 됩니다.

강력한 SLA 관리는 최종 사용자에게 제공할 서비스의 청사진을 제공합니다. 다음은 SLA 관리의 놀라운 이점과 조직에 SLA가 필요한 이유입니다.

1. 고객 서비스 향상에 도움이 됩니다.

모든 조직에서 주요 초점은 고품질 서비스를 제공하고 평균 해결 시간(MTTR)을 최대 80%까지 줄여 놀라운 고객 경험을 제공하는 것입니다. SLA는 전반적인 서비스 관리를 개선하여 궁극적으로 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

2. 더 나은 의사 소통 및 책임

효율적인 SLA 관리의 도움으로 조직은 더 나은 의사 소통과 책임을 목격하게 될 것입니다. 두 가지 방식으로 발생해야 합니다.

  • 고객(직원)은 SLA 문서에 설정된 우선 순위와 서비스 제공자에게 할당된 최대 시간을 쉽게 참조할 수 있습니다.
  • 조직은 지원 결과를 이해하기 위해 정기 성과 보고서를 참조할 수 있습니다.

3. 고객을 위한 절차와 기준을 정의합니다.

서비스 제공자와 고객을 위한 절차와 표준을 정의하여 지원을 받기 위해 무엇을 해야 하는지 명확히 합니다. 이러한 표준은 고객이 적시에 지원을 받고 성능 보고서를 통해 이를 측정하는 데 도움이 됩니다.

4. 마음의 평화를 제공합니다.

SLA는 서비스 제공자가 자신의 행동에 대해 책임을 지도록 하고 조직은 성과 보고서를 효율적으로 확인하여 지연 및 SLA 위반을 식별할 수 있습니다.

다음을 통해 비즈니스 운영에 대한 더 나은 가시성과 완전한 추세 모니터링을 얻을 수 있습니다. Motadata의 ITSM 도구. 전체 비즈니스 운영을 간소화하는 데 도움이 되는 결과 기반 ITSM 도구를 사용하여 모든 주요 SLA 지표를 캡처하고 성능을 효율적으로 모니터링하십시오. 여기를 클릭하십시오 우리 제품에 대해 더 많이 알기 위해.

SLA(서비스 수준 지표가없는 작업의 이점 계약) 템플릿의 기본 구조

SLA에는 몇 가지 사항이 포함되어 있습니다. 다음은 기본 구조입니다.

1. 서비스 수준 계약

SLA 템플릿을 생성할 때 가장 먼저 포함해야 하는 것은

2. 계약 개요

계약 개요는 SLA의 전체 세부 사항에 대한 개요에 불과합니다. 여기에는 서비스에 포함된 지표가없는 작업의 이점 개인, 유효 날짜 및 만료 날짜도 포함됩니다.

3. 서비스 계약

이것은 다음을 포함하는 모든 SLA 템플릿의 가장 확장되고 중요한 구성 요소입니다.

  • KPI 및 측정항목
  • 서비스 수준, 순위 및 우선 순위
  • 서비스 응답
  • 예외 및 제한
  • 목표와 목적
  • 대응 및 책임
  • 서비스 관리

4. 서비스 관리

서비스 수준 계약의 마지막이자 마지막 핵심 구성 요소는 서비스 가용성 및 서비스 요청을 포함하는 서비스 관리입니다. 또한 서비스 제공자를 위한 서비스 관리 및 지원 세부 정보를 제공합니다.

5. 이해 관계자

이해 관계자 섹션에는 계약에 관련된 모든 당사자가 포함됩니다.

6. 정기 검토

SLA 템플릿에 정기 검토를 포함하는 것은 고객 서비스 기대치를 적시에 달성하는 데 필수적입니다. 정기 검토에서는 유효/만료 날짜 및 검토 일정과 관련된 매개변수를 간략하게 설명합니다.

위에서 설명한 서비스 수준 계약 사항을 포함하면 조직에서 SLA를 능숙하게 관리하는 데 도움이 되는 강력한 SLA 템플릿을 효율적으로 만들 수 있습니다.

몇 가지 일반적인 SLA 메트릭

SLA 메트릭을 이해하지 않고는 서비스 공급자가 수행한 작업의 품질을 측정할 수 없습니다. SLA 메트릭은 성능을 모니터링하고 측정하는 데 도움이 되는 KPI 집합입니다. 다음은 SLA 메트릭의 몇 가지 일반적인 유형입니다.

SLA의 중요한 메트릭을 측정하거나 모니터링하지 않으면 개선의 여지가 없습니다. Motadata의 ITSM 도구는 보고 모듈을 통해 모든 주요 SLA 메트릭과 함께 제공되어 SLA 관리를 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다.

중요한 SLA 지표에 대해 더 알고 싶으십니까? 그렇다면 자세한 블로그를 읽어보십시오. SLA 주요 지표.

Motadata의 결과 중심 ITSM 도구로 SLA 관리 간소화

Motadata의 ITSM 도구에는 티켓을 관리하는 동안 SLA를 생성하고 시행할 수 있는 기능이 있습니다. 우리의 강력한 기능은 조직이 서비스 제공자의 성과를 평가하는 데 도움이 되어 더 빠른 서비스 제공과 품질 결과를 제공합니다. SLA를 생성하는 동안 Motadata의 ITSM 도구에 포함된 몇 가지 우수한 옵션과 기능을 살펴보겠습니다.

다음은 Motadata의 ITSM 도구에 포함된 몇 가지 결과 기반 SLA 기능입니다.

1. 최대 응답 시간 – Motadata ITSM 도구에서 SLA를 생성하는 동안 기술자가 특정 티켓에 응답할 수 있는 최대 응답 시간을 수정할 수 있습니다.

2. 최대 해결 시간 – 도구에서 SLA를 생성할 때 기술자가 특정 티켓을 해결하는 데 필요한 최대 해결 시간을 수정할 수 있습니다.

3. 에스컬레이션 규칙 – 최대 응답 및 해결 시간을 위반하면 에스컬레이션 규칙이 적용되고 채워진 조치에 따라 에스컬레이션됩니다.

Motadata의 ITSM 플랫폼에 있는 이러한 모든 SLA 기능은 전체 SLA 프로세스를 개선하는 데 상당한 영향을 미칩니다. 사용하기 쉬운 사용자 인터페이스와 영향력 있는 기능을 갖춘 Motadata의 ITSM 도구는 조건, 타이밍 및 에스컬레이션 규칙을 사용하여 SLA를 효율적으로 생성할 수 있는 완벽한 기회를 제공합니다.

따라서 지금 Motadata의 ITSM 솔루션을 조직에 통합하고 놀라운 SLA 기능으로 서비스 제공업체의 성과를 효율적으로 측정하십시오.

최강블러거

위는 국어맞춤법 연습을 위해 인용한 실제 기사 내용 중 일부입니다. 위 기사에서 괄호에 들어갈 문맥에 어울리는 바른 우리말은 무엇일까요?

먼저, 가없다는 아래와 같은 의미를 가지고 있습니다.

[형용사] 끝이 없다.
[유의어] 끝없다, 무궁무진하다, 무한하다

한편, '가엾다'는 아래와 같은 뜻으로 쓰입니다.

[형용사] 마음이 아플 만큼 안되고 처연하다.
[유의어] 가련하다, 가긍하다, 가엽다

그러므로 음반발표, 창작열등 꾸준한 활동과 어울리는 우리말는 '끝이 없다'는 의미의 '가없다'가 자연스럽습니다.

부인을 잃은 친구의 신세가 가엾다.
'신과의 약속' 한채영, 배수빈에 "당신 참 가엾다"
고 신해철 母 “40도 안된 며느리, 아깝고 가엾다”
그렇게 생각하면 우리 국민들이 너무 가엾다.
그는 세상에 의지할 곳 없는 가엾은 존재이다.
눈을 말똥거리고 헛기다리고 있을 명신이가 가엾은 증이 나며….
밤낮 남편에게 주리경을 치는 그 아내가 가엾다.
신부님은 성모 마리아께 가엾은 영혼들을 구원해 달라고 읍도하셨다.
약한 것을 어여삐 알고 가엾은 것을 긍휼히 앎은 사람으로서 상하 귀천이 없거늘….
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사회적 약자를 향한 세종의 눈길은 가없다.
침묵과 고요를 깨뜨리며 사방으로 흩어지는 향기의 끝은 그야말로 가없다.
하늘이 내려와 깊이와 넓이가 가없다.
봉쇄된 도시에서 꿋꿋이 삶을 이어가려는 인간의 가없는 노력 역시 글 곳곳에 담겨 있다.
가없는 어머니의 은혜에 그는 눈물을 흘렸다.
모든 살아 지표가없는 작업의 이점 있는 것들에 대한 가없는 사랑을 배워라.
어머니는 대자대비의 영광을 받을지 모르나 그 힘듦이 가없다. 어머니가 흘리는 눈물 한 방울이 그 가없음의 상징일 것이다.
스투파를 배경으로 푸른 하늘이 창대하고 가없다.
모든 살아 있는 것들에 대한 가없는 사랑을 배워라.


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